So erreichst du unseren Support

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, die genauen Erreichbarkeitszeiten und die durchschnittlichen Antwortzeiten, damit du möglichst schnell Hilfe bekommst.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Du erreichst uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf leoncasino.at und per E-Mail an [email protected]. Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, egal ob du dich auf der Startseite, im Spielbereich oder in deinem Konto befindest.

Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Für die Mitarbeiter unseres Teams gilt Deutsch als Arbeitssprache; zusätzlich supporten wir auf Englisch, Russisch und Türkisch.

Wobei wir dir helfen können

Die häufigsten Anliegen

Schreib uns an, wenn etwas hakt. Wir bearbeiten Anliegen aus allen Bereichen des Casinos: Konto, Zahlungen, Technik, Boni und Spielerschutz. Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir es lösen.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Login-Probleme und Kontowiederherstellung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 10 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR, Auszahlungslimits bis 10.000 EUR pro Tag, gebührenfrei
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen in Spielen, App-Probleme auf Android und iOS, Störungen bei Live-Spielen
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100 Prozent bis zu 500 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code LEON), Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliche Reload-Bonusse und Cashback bis 20 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Drei kurze Schritte vor dem Absenden

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Prüfe vor deiner Anfrage diese drei Punkte, und lege die nötigen Daten gleich mit bei.

• Schau in unseren FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Zahlungen und Verifizierung findest du dort in wenigen Sekunden.
• Öffne dein Profil und prüfe den Status deiner KYC-Verifizierung. Solange Dokumente in Prüfung sind, verzögert sich die erste Auszahlung, nicht aber deine Anfrage.
• Rufe deine Transaktionshistorie auf und notiere Datum, Betrag und Zahlungsmethode der betroffenen Transaktion. Diese Angaben brauchen wir für jede Zahlungsanfrage.
• Halte deine Kontoe-Mail oder Kundennummer bereit, damit wir dich sofort zuordnen können.

Formale Anfragen und Geschäftspartner

Schriftliche Korrespondenz

Für formale Anfragen, Beschwerden oder Dokumente per Post nutze bitte ausschließlich den E-Mail-Weg an [email protected]; wir leiten formale Schreiben intern an die zuständige Abteilung von Leon Gaming N.V. weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden. Unseren Betriebssitz in Curaçao (Lizenz 8048/JAZ2021-169, ausgestellt von Curaçao eGaming) geben wir auf Anfrage gern vollständig bekannt.

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir gesondert: Schreib uns mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ an dieselbe E-Mail-Adresse, und unser Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Ansprechpartnern.