Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzwerkzeuge wir dir anbieten, wie du Warnsignale erkennst und wo du in Österreich professionelle Hilfe findest.

Unsere Verantwortung für dich

Leon Casino steht seit 2007 im Geschäft, und in all den Jahren haben wir eines gelernt: Der Schutz unserer Spieler ist keine Zusatzleistung, sondern die Grundlage jedes guten Spielbetriebs. Wir halten eine Lizenz der Curaçao eGaming Behörde und unterziehen unsere Prozesse regelmäßigen internen Überprüfungen.

Deshalb überwachen wir Spielmuster auf unserem System. Wenn wir ungewöhnliche Entwicklungen sehen, etwa stark steigende Einzahlungsbeträge, extrem lange Sitzungen ohne Pause oder auffällig viele Einzahlungen in kurzer Zeit, meldet sich unser geschultes Team proaktiv bei dir. Das ist keine Kontrolle und kein Vorwurf, sondern ein Angebot, gemeinsam zu schauen, ob noch alles im Rahmen bleibt.

Reality Checks als eingebauter Anker

Realitätschecks aktivierst du in deinem Konto und sie erinnern dich in einem von dir gewählten Intervall daran, wie lange du bereits spielst. Viele Spieler nutzen sie stündlich: Eine kurze Einblendung zeigt dir Spieldauer, Einsätze und Ergebnis der laufenden Session. Diese Sekunde der Unterbrechung reicht oft, um bewusst zu entscheiden, ob es weitergeht.

Warnsignale bei dir erkennen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend, und sie betreffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Niemand beginnt mit dem Ziel, die Kontrolle zu verlieren. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass sich dein Spiel von der Unterhaltung wegbewegt:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit größeren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie, Freundinnen und Freunden oder den Partner.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder verschiebst wichtige Ausgaben.
• Du reizt dich gereizt, unruhig oder unaufmerksam, wenn du nicht spielst.
• Du versuchst, Verluste vor dir selbst kleinzurechnen oder Auszüge zu vermeiden.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter deinem Spielverhalten.
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Druck zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Ein einzelnes Zeichen ist noch kein Alarm. Treffen aber mehrere dieser Punkte zu, sprich uns an oder kontaktiere eine Beratungsstelle aus der Liste weiter unten. Beides kostet dich nichts und verpflichtet dich zu nichts.

Diese Werkzeuge schützen dich

Alle Limitierungen und Kontrollen findest du in deinem Account unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über den Support. Jedes Werkzeug wirkt sofort, du brauchst keine Begründung anzugeben:

• Einzahlungslimits: Du legst fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst, und das System blockt jeden Versuch darüber hinaus.
• Verlustlimits: Ein maximaler Verlustbetrag pro Zeitraum begrenzt, wie viel Nettoverlust du tragen kannst, bevor das Spielen stoppt.
• Einsatzlimits: Obergrenzen für Einzelwetten und Gesamtumsatz pro Session, nützlich vor allem bei Slots mit hoher Volatilität.
• Session Timeout: Du definierst, wie lange eine einzelne Sitzung dauern darf, danach wirst du automatisch abgemeldet.
• Reality Checks: Regelmäßige Einblendungen zu Spieldauer und Ergebnis im von dir gewählten Intervall.
• Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu einigen Tagen, während derer dein Konto eingefroren bleibt.
• Selbstausschluss: Die stärkste Maßnahme, mit der du dein Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft sperren lässt (Details im nächsten Abschnitt).

Limits anpassen und senken

Ein Limit herabsetzen oder verschärfen gilt ab sofort. Eine Erhöhung dagegen greift erst nach 24 Stunden, damit du in einem ruhigen Moment entscheidest und nicht mitten im Spiel. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut und lässt sich nicht umgehen, auch nicht über den Support.

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Zeiträume

Du kannst dich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ausschließen. Die Sperre betrifft dein gesamtes Konto bei uns, also Casino, Live-Casino und Sportwetten gleichermaßen, und erfasst auch Werbe-E-Mails und SMS von uns.

Guthaben und offene Wetten

Dein Restguthaben bleibt während der Sperrzeit sicher auf deinem Konto liegen und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus und werden danach ganz normal abgerechnet. Möchtest du dein Guthaben vor Beginn der Sperrzeit auszahlen lassen, veranlasst unser Support das auf dein gewähltes Auszahlungsmittel, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.

Reaktivierung nach der Sperrzeit

Kurzfristige Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch zum Ablaufdatum. Bei einer Sperre von 6 Monaten oder dauerhaft reagieren wir dein Konto nur auf schriftlichen Antrag über die im Support angegebene Adresse, nach einer Bedenkzeit und mit einem kurzen Gespräch durch unser geschultes Team. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Das ist kein Entzug deiner Freiheit, sondern ein Schutz, den du dir selbst gesetzt hast, und wir respektieren ihn.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung im Rahmen von KYC

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren legal, bei uns gilt genau das. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Bestehen Zweifel am Alter, verlangen wir die Verifizierung auch früher. Spiele mit Echtgeld sind für Minderjährige technisch nicht zugänglich, Demo-Versionen ohne Einsatz stellen wir ebenfalls erst nach bestätigter Volljährigkeit frei.

Was Eltern selbst tun können

Wenn Kinder oder Jugendliche in deinem Haushalt leben, schütze deine Zugangsdaten wie ein Bankkonto: kein Speichern des Passworts im Browser, kein automatischer Login, Logout nach jeder Session. Ergänzend empfehlen wir Eltern-Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die in Österreich gebräuchlichen Jugendschutzmodule der Betriebssysteme, mit denen sich Glücksspielseiten systemweit blockieren lassen.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reichen Limitierungen nicht mehr aus. Das ist kein Versagen, sondern der Moment, in dem professionelle Beratung wirkt. Die folgenden Stellen sind auf Glücksspiel spezialisiert, arbeiten vertraulich und kostenfrei oder gegen geringe Spenden:

Angehörige sind herzlich willkommen: Ehepartnerinnen und Partner, Eltern oder Freunde können diese Stellen ebenfalls kontaktieren, auch ohne Wissen der betroffenen Person. Viele Beratungsstellen bieten spezielle Gespräche für Angehörige an, weil Glücksspielsucht immer das Umfeld trifft.

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder deinem Spielverhalten erreichst du uns rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Angelegenheiten zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir bevorzugt über [email protected], sie werden von besonders geschulten Mitarbeitern und nicht vom Standard-Support abgewickelt.

Du brauchst kein starkes Auftreten, keine Belege und keine Erklärung. Ein Satz wie „Ich brauche eine Pause“ genügt vollkommen. Wir setzen deine Anfrage um, bestätigen dir die Änderung schriftlich und schicken dir danach keine Werbung mehr. Zögere nicht, dich auch bei scheinbar kleinen Sorgen zu melden, denn genau dafür sind wir da.

Häufige Fragen zum Leon Casino

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Senkungen und neue Limits gelten sofort. Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du in einem ruhigen Moment entscheidest und nicht unter Zeitdruck.

Kann ich während einer Selbstausschluss-Sperre Geld abheben?

Ja. Offene Wetten laufen regulär aus, dein Restguthaben bleibt sicher liegen oder wird auf Wunsch über den Support an dein Auszahlungsmittel ausgezahlt.

Kann eine dauerhafte Sperre rückgängig gemacht werden?

Nein. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig. Sperren von 6 Monaten reaktivieren wir nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkzeit.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung von euch?

Nein. Mit einer Cooling-off-Phase oder einem Selbstausschluss werden Werbe-E-Mails und SMS für dein Konto vollständig deaktiviert.

Ich mache mir Sorgen um eine andere Person. Was kann ich tun?

Kontaktiere eine der Beratungsstellen in unserer Tabelle, etwa die Spielsuchthilfe Wien. Angehörige erhalten dort kostenfrei Beratung, auch ohne Wissen der betroffenen Person.